荆楚仙桃讯　不久前，接到群众反映胡场镇新河口村一加工厂异味扰民的信访投诉后，仙桃市生态环境局高度重视，第一时间组织执法人员到现场调查处理。

　　经调查，该加工厂主要从事建筑工地用脚手架的修理和喷漆，未办理环评审批手续，脚手架喷漆过程中产生的挥发性有机废气未采取收集处理措施直排环境，对周边居民生活产生了严重的影响。执法人员现场要求企业整改，并将此情况通报当地政府进行联合督办。

　　今年以来，市生态环境局始终坚持对待群众真用心真用情，注意摆正位置、换位思考。接到投诉后，要求承办单位第一时间与群众取得联系，及时回应。涉及相关政策咨询的向群众解释到位。对于合理诉求第一时间现场办理，主动上门沟通或座谈交流；对于一时难以解决的，耐心疏导、真诚以待，切实增强市民的获得感和满意度。今年前9月，共受理环境信访投诉552件，成功化解552件，用实际行动维护人民群众的合法权益。

　　为确保信访件处理落到实处，在采集、报批、分转、办理、督办、反馈、回访等环节，市生态环境局安排专人负责，形成闭环管理，做到立接立转、立接立办。严格落实交办信访件5天一督办制度，定期向各环境执法单位通报办理情况。建立100％回访审核机制，凡是群众不满意、问题未解决的一律退回重办，切实解决好群众身边的突出生态环境问题。（记者 李兵）