——仙桃中石油昆仑燃气有限公司战疫保供纪实

记者 彭文豹 通讯员 朱红一

    疫情肆虐，空旷的马路上每天都有仙桃中石油昆仑燃气有限公司的外勤车在穿梭，车内工作人员就是冲锋在前的“士兵”！特殊时期，大部分人居家办公，可仙桃中石油昆仑燃气有限公司的员工们必须坚守在一线，在每一个有困难的用户身边，将“超越用户期望”作为工作目标，为仙桃中石油昆仑燃气有限公司树起一个战疫保供的“钢铁”形象。

    

    工业复工我复供

    健鼎(湖北)电子有限公司是仙桃中石油昆仑燃气有限公司下游的工业用户。2月中旬，健鼎按照上级政府指示要求，逐步启动复工计划，但受封城影响，蒸汽原料在运输环节出现了困难，眼看复工无望，企业效益将受到巨大损失，健鼎领导层心急如焚。仙桃中石油昆仑燃气有限公司领导了解到这一情况，主动联系了健鼎电子，表明虽然前期已约定不再为其提供生产用气，但在此特殊时期，面对特殊困难，公司愿意再次与上游供气单位紧急沟通，保证对方顺利复工复产。

    复工前，仙桃中石油昆仑燃气有限公司客服人员对其调压柜供气压力及设备设施进行了全面检查，确保处于完好适用状态，运行人员同时加强了对站内设备的维护保养，以保证设备在气量增长的情况下正常运行；复工后，调度人员每日与健鼎电子保持沟通，确认次日用气变化，并动态了解复工复产进度，以便及时调整保供方案。目前，健鼎电子复产逐步走上正轨，天然气日均用量由节前的0.5万方增至1.6万方，生产平稳。

    医院欠费不断供

    疫情突然，作为仙桃定点诊疗地，仙桃市第一人民医院配套设施已无法满足日益骤增的病患，遂决定将尚未投用的儿童中心改为住院部，燃气设备急需置换通气。接到命令，公司以最快速度顺利完成了通气作业。

    通气现场，带队领导发现人民医院安装的表是IC卡智能表，只能先充值再用气。考虑到特殊时期医院作为重要战场，各项设备、装置万不能因燃气供应出现任何差池，所有医患人员也不可因燃气供应影响正常工作及生活，公司领导当场决定可在其不充值前提下即可用气。

    因从未执行过此方案，现场人员不知如何操作，公司领导立即联系厂家，但彼时处于春节，对方早已停工休假，几经辗转才找到了技术人员，通过对现场燃气设备详细的了解，最终决定采用将电磁阀控制器断电的方法，既能够保证不充值用气，也可保证安全无隐患。离开时，院方相关负责人对公司表达了感谢，感谢昆仑燃气人在这个特殊时期不畏风险，为用户着想，替用户排忧解难。

    居民有难代购供

    “我家里燃气表提示气量过低了，现在小区封闭管理，过两天家里吃不上饭了，有什么办法帮我们一下吗？”仙桃中石油昆仑燃气有限公司近日已接到十几通的类似电话，求助用户都分布在新城华府、铁匠湾等几个老旧小区。这几个小区内居民用户的燃气表都是普通卡表，受技术水平限制，无法完成线上充值操作。起初，客服人员接到这样的电话会亲自去居民所在的小区，取卡帮助充值再送还。可随着求助用户的增多，值班人员已应接不暇。

    为保障此类居民用户疫情期间的正常生活，公司决定主动联络小区物业，启动应急联动方案，为相关小区居民集中代办燃气充值服务。在与物业公司协商一致后，“无偿跑腿代购气”的服务在仙桃中石油昆仑燃气有限公司诞生了。充值用户由物业集中出具证明，代购客服人员上门取回相关证明及卡片帮助充值，完成操作后再将用户卡片送还。截止目前，公司已受理此业务80余次。

    自代购工作开始后，仙桃中石油昆仑燃气有限公客服人员每天奔波在各小区物业之间，做着原本不属于他们的工作。特殊时期，人员有限，他们就用这一方式，成功解决了超过一千户居民的燃气充值困难，不仅让用户切实体验到足不出户的便捷，更及时消除了居民用气的困难。