荆楚仙桃讯（记者 彭文豹 通讯员 厉维）“我家里燃气表提示气量过低了，现在小区封闭管理，过两天可能都吃不上饭了，有什么办法帮我们一下吗？”昨日，仙桃中石油昆仑燃气有限公司客服中心又一次接到用户求助电话。客服马上回复，要客户放心，他们将尽快安排服务人员上门开展服务。

    近几天，仙桃中石油昆仑燃气有限公司客服每天都会陆陆续续接到十几个类似求助电话，这些用户都分布在新城华府、铁匠湾等几个老旧小区。这几个小区内居民用户的燃气表都是普通卡表，受技术水平限制，无法完成线上充值操作。起初，客服人员接到这样的电话会亲自去居民所在的小区，取卡帮助充值再送还。可随着求助用户的增加，值班人员已是应接不暇。

    为保障此类居民用户疫情期间的正常生活，公司研究决定：主动联络村委会及物业，启动应急联动方案，为相关小区居民集中代办燃气充值服务。公司将此想法与几家物业公司沟通，立即得到了地方的支持。经商议，需充值用户由物业集中出具证明并收取卡片，客服人员上门取回相关证明及燃气表IC卡片帮助充值，完成操作后再将用户燃气表IC卡片送还。

    2月27日，公司客服人员前往新城壹号五期小区登记取卡。正当客服人员要离开时，却听到了一位老人与物业工作人员的争吵，原来老人家中燃气也即将用尽，听邻居说可以充值，便匆匆赶来，原以为安排用户各自去营业厅缴费，没想到竟是这种方式。将气款与燃气表IC卡片交由外人，老人不放心，坚持要本人办理，物业工作人员坚持居民不可外出的规定，便出现了争吵。公司客服人员听到这里，耐心的向老人解释了疫情期间物业这样做的道理，也说明了燃气公司是为用户考虑、方便大家。随后，他们将物业盖章的材料和自己的工作证件拿给老人看，并当场让老人打通了公司24小时客服电话，一系列的证实，老人再无犹疑。为了使用户消除疑虑，客服人员回到公司后以最快速度将这笔气款存入卡内，并于当日送还卡片。

    经过几天的努力，公司不再接到此类用户的求助电话，但客服人员在充值过程中发现有些用户燃气表IC卡内仍有余款，有些用户表中气量充足却急于充值，有些用户燃气表已经欠费关阀。经过分析，他们总结出一系列注意事项及具体操作方法，通过手机短信及微信公众号的方式发给了用户，经各方配合，近日，“无偿跑腿代购气”这项服务的工作效率已明显提高，利用这一方式，公司成功解决了一千多户居民的燃气充值困难。