荆楚仙桃讯  “真的太方便了！”12月11日上午，在仙桃市社保服务大厅19号窗口，从排队到办卡，65岁的刘汉清老人不到20分钟就办完了想办的事。

    刘汉清家住仙桃彭场镇，由于身份证消磁，到医院看病不方便，必须补办一张社保卡。进城之前，他到镇人社服务中心咨询，“人家告诉我，直接找19号、20号窗口，一会就办好了。你看，真是他们说的那样！”说着，老人笑了。

    在仙桃市社保服务大厅，19号、20号窗口贴着“绿色通道”标识。仙桃市人力资源和社会保障局社会保障服务中心负责人介绍，这两个服务窗口由业务骨干值守，有专人负责办事指引，为来自乡镇的群众或老弱病孕等特殊群体、企事业单位提供一站式服务。

    “能不能让窗口办事效率再高一点，群众等待时间再短一点，提交材料再少一点？”仙桃市人力资源和社会保障局在开展主题教育问题整改时，把目光聚焦到了总是十分热闹的社保服务大厅。统计数字显示，大厅平均每天接待办事群众超过1000人。

    为了找准问题症结，该局班子成员在走访调研的同时，以办事群众身份体验各项业务办理流程，到大厅坐班值班接受问询。立足办事群众的需求，该局以“用户思维”进一步优化服务流程、更新服务手段、提高服务质量，力争让群众在最短时间内享受最优质服务。

    不让群众多跑腿，该局开展了证明材料清理规范，对能通过现有证照来证明的一律取消，能通过网络提交的一律取消，能通过电子版递交的，纸质版一律取消，能通过以往留存资料证明的一律取消，还试点“承诺”代替“证明”。

    大力推进“就近办”“马上办”“一次办”“网上办”，下放审批权限，让群众可以就近到人社服务中心接受服务；进一步压缩办结时限，力争时限再压减30%；完善一窗式办理，优化窗口设置和办事流程；服务高峰期，限号办理，增设临时窗口，延长服务时间；推出电子社保卡，让人社服务从“卡时代”迈进“码时代”。

    在健全服务机制上用心，在完善服务细节上用情，在优化服务环境上用力，截至11月底，市人力资源和社会保障局已经完成24项为民服务解难题问题清单，2项“即知即改、立行立改”问题清单，6项重点问题整改清单。（记者 尹立群 特约记者 张加文）（原标题：站在办事群众角度找问题解难题 市人力资源和社会保障局以“用户思维”优化服务）