在仙桃市供电公司客服中心，有一位被称为“报装女孩”的员工——苏敏。对外，她是受理业务、跟踪服务的客户经理；对内，她是穿针引线、串联工作程序的业务能匠。
6月28日，刚完成市内多家企业新项目报装送电工作，她又迅速奔赴另一工程现场。马尾辫，瘦小个，在同事看来，她娇小的身躯，似乎总有使不完的劲。从生产到营销
一纸调令。2011年，苏敏从工作了8年的生产口转到营销口，成为市供电公司客服中心的业务经理。
临危受命。先前的员工紧急转岗，没有交接，没有引导，她“空降”在这个岗位上，一时竟不知所措。
面对诸多需要具备的岗位素质与技能，她认准了一个字——学！报装业务知识为“零”的她，就此开始了小学生一般的潜心学习历程。
营销政策文件汇编，报装工作实施细则，前期已送电的归档资料，她一一搜集，逐个翻阅，力求将政策吃透，将流程熟悉。
2011年，她的女儿已5岁。每到晚上，将孩子哄睡后，她才能拥有一点属于自己的时间，尽情徜徉在知识的海洋里。
将基本技能掌握后，正值酷热难耐的7月。为尽快熟悉电网结构，她请求和抄表员一起沿线抄表。城区的背街小巷，乡镇的田间地头，处处留有她的身影。
连续跟抄4个月后，她着手绘制了公司第一份纯手工配网线路走向图，为今后新客服人员熟悉工作提供了极大便利。
“肯吃苦，耐得住烦，这个女孩很不错！”老抄表员无一例外对她心生佩服。从设备到客户
从运行值班到报装服务，从面对设备到接待客户，她的性格日渐开朗。
由于是报装项目第一受理人，不少老客户始终与她保持着密切联系，随时向她咨询最新政策。
全省电力系统市场开拓突出贡献个人奖，国网荆州供电公司2013年营销竞赛“岗位能手”，国网荆州供电公司第八届十佳青年，荣誉纷至沓来。如今，她已成为同事们公认的“报装”专家。
但凡遇到不明事理的客户，她第一个上前做工作；每每接到客户电话，遇到超出她职责范围内的事儿，她也绝不推诿，主动帮客户寻求解决方案。
近年来，仙桃经济发展劲头十足，一家家企业落户仙桃，一个个项目寻求报装。
每当客户提交申请，她都会主动询问客户用电设备情况，帮助客户分析安装多大容量的变压器才能稳定运行，执行哪一种电价才算合理。
在工程实施阶段，为最大限度减少报装时限，每一环节临近结束时，她都会提前告知客户下一环节所需做的工作。工程送电后，她又耐心向客户讲解安全用电知识，告知客户如何查询和计算电费。
“受理快，勘查快，审查快，验收快，送电快，有小苏这样的团队在，我们不愁新项目的送电！”于3月成功并网的格林美分布式光伏发电项目负责人称赞。从熟悉到专业
在经济飞速发展的大环境下，市供电公司每年受理的高压报装工程量十分庞大，客户经理很难掌握每一个工程的实施时间与进展状态。在实践中，苏敏敏锐地察觉到这一漏洞。
她迅速跟上级汇报，建议实施高压报装工程实施进度卡，将供电公司与客户分别负责的环节时间反映在一张卡片上。
“卡片看似普通，却可以直观反映工程进展情况。”苏敏解释道。
同时，低压报装由于资料不完整，因时限超期而导致的投诉事件时有发生。根据多年经验，她花费半个多月业余时间，创造性地制定出低压报装资料模板和低压报装台账。
日后，每当客户申请报装，只需拿出一本资料模板，便可将客户所有资料和信息录入。供电所负责人每日查看台账明细，对快到时限的工程进行督办，大大减少了低压报装的投诉。
“我的角色就是协调员，所以能快则快。”她快语道。
常年电脑操作，她的右手成了“鼠标手”，她没一声怨言，没有一天耽误，依旧每天乐呵呵在岗位上工作。
2013年，市供电公司为她自主创建了一个服务品牌——“小苏管报装”，将报装工作向精细化迈进。如今，这一以她的名字命名的服务品牌已在业内打响。
（记者 张曼）
