在城市管理的一线，她六年如一日，用脚步丈量责任，用真情化解矛盾，将枯燥的工作演绎成与商户间的暖心连线。脱下工作服，她是一位普通的母亲、妻子，扛起军属担当，以温情守护小家，诠释家国情怀。她就是市城市管理费征稽中心费收员——文霞。49岁的她，在岗位与家庭的双倍付出，传递着责任与温情的动人力量，绽放出最美光芒。

　　爱岗敬业

　　征收一线的“排头兵”

　　“费收工作没有捷径，唯有脚勤、口勤、手勤、脑勤，把服务做到商户心坎上，才能赢得理解与支持。”这是文霞常挂在嘴边的话。作为征稽中心的业务骨干，她每天面对的是辖区内的临街商户，处理的是各家各户的环境卫生诉求，工作6年多，她始终保持着饱满的热情与严谨的态度。

　　深知政策是服务的底气，文霞从不敢有丝毫懈怠。她利用业余时间反复钻研收费政策文件，把各项标准、流程熟记于心，做到费收条款有理有据、政策解释清晰易懂。

　　费收工作以年为单位，看似按部就班，实则充满挑战。夏天酷暑走访夜市商户，严格按照文件标准核算费用，汗水浸湿衣衫也从不停歇；无论是周末还是节假日，只要商户有需求，她的电话永远畅通，从不推诿、从不抱怨……她用脚步丈量责任的标尺。

　　费收工作离不开团队协作，每次外出工作，文霞都与同事默契搭档。遇到商户因不理解政策而情绪激动时，她们无需过多言语，一个眼神便能心领神会：一人耐心倾听诉求、安抚情绪，一人冷静解读政策、讲解标准，总能巧妙化解矛盾，用真诚打动商户。

　　情系商户

　　服务群众的“贴心人”

　　致富路一家早餐店的老板，提起文霞满是感激。由于该路段环卫工人更换频繁，新上岗人员不熟悉业务，有一次周末，店内产生的生活垃圾未能及时清运，急得老板连忙给文霞打去电话。接到电话后，文霞第一时间协调环卫片长，快速解决了垃圾清运问题，还特意叮嘱相关人员做好后续衔接，确保类似情况不再发生。

　　一来二去，她与老板处成了朋友。后来早餐店重新装修，文霞主动帮忙协调建筑垃圾拖运事宜；得知店内垃圾桶偏小、不够用，她又积极对接，免费为商户更换了更大的垃圾桶。这份贴心服务，让早餐店老板深受感动，这几年一直积极配合费收工作。

　　“费收不是一收了之，而是要常联系、常关心。”文霞始终坚持“以服务促费收”的理念，费收工作一年一次，但她不定时走访商户，询问了解实际需求；根据政策，为开店的残障人士减免费用，帮着跑申请、走流程；在路上遇到商户，也会像老朋友一样主动打招呼、拉家常，用一句“最近生意怎么样”“垃圾收得及不及时”拉近与商户的距离，也让费收工作多了一份温情。

　　凭借这份敬业与真诚，文霞年年获评先进，得到了领导、同事和商户们的一致好评，大家都说，她身上的责任意识与担当精神，值得每个人学习。

　　军属担当

　　家国情怀的“守护者”

　　工作上兢兢业业，家庭中，文霞更是用柔弱的肩膀，扛起了军属的责任与担当，守护着一个温馨和睦的五口之家。丈夫在发改委工作，常年扎根社区和扶贫一线；儿子是一名现役军人，肩负着保家卫国的责任；儿媳贤惠懂事，今年2月为家庭喜添新丁。

　　结婚二十余载，文霞与丈夫始终相濡以沫。两人工作性质不同，却同样敬业奉献，最懂彼此的不易。作为军属，文霞深知儿子肩上扛着的家国责任。儿媳怀孕期间，正值儿子任务繁忙无法常伴左右，文霞一力承担产检陪同、营养照料等大小事务。今年春节前夕儿媳临产，她和丈夫轮流守在产房外，迎来孙儿平安降生。此后，她又当起“临时月嫂”，悉心照料月子中的儿媳和新生儿。

　　那段日子，她忙得脚不沾地，短短三天瘦了五斤，但她觉得十分幸福：“儿子在部队保大家，小家我们多担点。”如今儿子休假回家，日夜陪伴照顾妻儿，儿媳恢复良好，孙儿健康壮实。文霞依然每日下班后赶来帮忙，一家人相互体谅、各有分工，日子过得踏实而温暖。

　　最好的教育是言传身教，文霞与丈夫用自己的一言一行，把爱岗敬业、尊老爱幼、担当奉献的种子，悄悄种进了孩子的心里。在父母的影响下，儿子在部队刻苦训练、奋勇争先，多次获得嘉奖，用实际行动践行着军人的使命；儿媳温柔贤淑，主动分担家务，孝敬长辈，与文霞相处得如同母女；襁褓中的孙儿，也在这份浓浓的温情与关爱中，健康快乐地成长。

　　一个岗位，一份坚守；一个家庭，一份温情。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的耕耘，文霞在征收一线传递着城市的温度，在军人儿子背后筑起稳固的港湾，她用自己的故事诠释最美风采将在每一个认真生活、默默奉献的人身上，闪闪发光。（仙桃周刊融媒体记者 邓律）