3月5日，在汉江奥运公园附近，市城管执法局监督指挥中心采集员蔡庆芳，正骑电动车沿着人行道细致巡查，忽然发现一处井盖出现破损、边缘松动，存在行人绊倒和坠物风险。

　　蔡庆芳赶紧蹲下身仔细查看井盖破损程度、标注具体位置，用手机拍摄照片，精准填写问题描述，再快速上传至数字城管平台。后台工作人员认真甄别案件图片、文字信息，分门别类派发到相关部门和街道，严格审核回复信息，当天便更换了新井盖。

　　这样的场景，每天都在仙桃的各个角落上演。该局有一支以女性为主体的“巾帼服务队”，她们平均年龄36岁，在数字城管最前沿发挥着女性细心、耐心、热情的性格优势。一辆电动车、一部手机，穿梭在城市的大小街道，扎根数字城管最前沿，化身城市“侦察兵”“调度员”与“守护者”，年采集各类案件超10万件、转办投诉3000余件。

　　作为城管系统高效运行的“中枢大脑”，监督指挥中心承担着城市管理监督、核查、督办等职能，而这支巾帼队伍，正是中枢系统里最灵敏的“神经末梢”，串联起城市治理的每一个环节。

　　16名女采集员顶烈日、冒严寒、迎风雨，365天不间断穿梭于大街小巷、城乡角落。小到一块路面地砖的破损、一株绿化苗木的损毁，大到公共设施损坏等各类城市运行中的问题，不放过一处市容死角，不遗漏一件风险隐患，精准描述问题、规范上传信息，日均发现并上报问题300余件，全年累计采集案件超10万件，为各类城市问题的快速处置提供了坚实的第一手依据。

　　与一线采集员相辅相成，4名女座席员坚守调度岗位，无缝衔接案件立案、派遣、反馈、核实全流程，畅通信息流转渠道，以高效闭环的处置机制，让每一件民生诉求都有回音、有着落，用默默坚守守护着城市的整洁有序、市民的出行舒心。

　　城市管理工作繁琐复杂，一线采集巡查中时常遭遇市民不理解、不配合，面对偶尔的阻挠与误解，她们始终坚守“城市更美丽、环境更宜居、人民更幸福”的初心信念，不抱怨、不退缩，默默坚守。

　　为练就岗位“尖兵”的过硬本领，队伍将每周四定为学习日，深入学习城市管理政策法规，钻研数字化平台操作技巧，不断优化信息采集与转办沟通流程，更结合工作实际自编信息采集员“三字诀”，在学思践悟中持续提升专业能力与处置水平。

　　此外，为破解传统巡查的盲区难题，减少人力成本投入，中心创新推行“地面巡查+空中监管”立体工作机制，通过无人机常态化巡查覆盖主次干道、城乡接合部等重点区域，构建起“空中查、地面核、平台转、现场改”的高效处置闭环，推动城市管理从“被动处置”向“主动发现”转变。

　　巾帼队伍是打通服务群众“最后一米”的重要力量。“城管110”服务热线，24小时不打烊受理群众投诉，高效承接12345政务服务热线转办事项，针对市容环境、违法建设、环境卫生等群众反映强烈的民生热点，坚持接诉即办、限时办结，全年群众诉求办结率、整改率均达到100%，用实打实的成效回应群众期待。

　　为拓宽公众参与城市治理的渠道，她们积极推广“城管随手拍”小程序，充分发挥女性亲和力强、沟通力强的优势，逐街逐户上门宣传、手把手教学，引导商户、市民主动参与城市管理，用温柔的力量搭建起城管与群众之间的连心桥。

　　随着仙桃数字城管平台升级改造提速，智慧城管建设迈入新阶段，这支“巾帼服务队”将继续以饱满的热情、务实的作风，在城市管理的广阔舞台上续写芳华，用点点巾帼微光，守护仙桃城市洁净有序。（仙桃日报全媒记者 黄芸）