——湖北仙桃一医新生儿科改善护理服务在行动纪实

　　为切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善群众就医感受，提升患者体验，仙桃市第一人民医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，守正创新、问题导向、系统思维，充分运用新技术、新手段、新模式，着力破解人民群众看病就医的堵点、难点和痛点。

　　新生命的诞生常常伴随着各种突发状况，有些小天使从出生起就开始了与生命的坚韧抗争……面对小生命的孱弱和病痛，仙桃市第一人民医院新生儿科义无反顾地扛起守护新生的重担。科室护理团队从实际出发，结合专科特点，不断改进、创新护理方式，尽心呵护新生命，用爱与专业助力新生宝宝健康成长。

　　　“6S管理”带来更安全舒适的环境

　　新生儿的就医环境相比其它科室显得更为重要。新生儿各器官功能发育尚不成熟，尤其是免疫功能不全，抵抗力较低，适应环境能力差，加之出生后机体内外环境发生的巨大变化，极易患病。洁净、温暖、舒适的环境对新生儿的成长非常重要。

　　近年来，仙桃市第一人民医院以“6S管理”为载体，让所有员工都参与其中，让整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiketsu)、清洁(seiso)、安全(safety)、素养(shiysuk)六项内容成为全体医护人员的日常。医院新生儿科积极参与其中，他们用时间和汗水换来了翻天覆地、有目共睹的变化，科室面貌焕然一新，环境温馨整洁、物品摆放有序、标识规范清晰、文化墙多姿多彩。更重要的是，全科人员朝着同一个目标奋斗，心往一处想，劲往一处使，齐心协力，不分彼此，科室团队的凝聚力和执行力得到了显著提升。

　　现在，6S精益管理理念已深入科室每一个人的心里，经过4年持续不断的维护，科室整体环境仍给患儿家属带来干净整洁、舒适、温暖的感觉，为新生儿患者提供了更安全舒适的就医环境，受到社会各界好评。　

　　　“袋鼠式护理”塑造更具个性化的照护

　　每个孩子都是独一无二的，近年来，仙桃一医新生儿科护理团队根据患儿病情、胎龄、体重等因素，制定了个性化护理方案，在日常工作中加强巡视、细心辨别、定时监测，让患儿发育过程和预后更加优化。同时不断学习，积极拓展新技术、新业务，力求为每一位小宝宝提供更符合新生儿发育特点的个性化护理服务。

　　为此，他们在新生儿科大力推行“鸟巢”、“袋鼠”式护理模式，增加宝宝对外在环境的认知，有利于增加免疫力，增进食物的吸收和利用，促进生长发育，消除新生儿脱离母体后的紧张情绪，从仿生学角度满足新生儿对舒适感、安全感与归属感的需求。

　　在“鸟巢”中，新生儿体态成卷曲状态，可以减少机体能量消耗，促进胃肠道发育和神经行为发展。“鸟巢”带来的身体抚触，还能帮助降低新生儿硬肿症的发生率。

　　早产儿出生后的一个月内是其生长发育的高峰期。袋鼠式护理通过母婴皮肤接触，刺激新生儿皮肤感受器，经传入神经传入大脑皮层，有利于缓解新生儿的不安情绪，促进大脑发育。袋鼠式护理对脑神经突触的积极影响能持续到青春期。

　　袋鼠式护理是国际卫生组织确认为目前最佳的新生儿护理模式。宝宝光着身子，像一只小袋鼠一样直立地趴在爸爸妈妈的怀抱，保持皮肤接触，倾听心跳，感受温度，有助于建立早期亲密亲子关系。

　　此外，新生儿科室还设置了独立早产儿家庭式过渡病房，让宝爸宝妈在护士的指导下学习掌握宝宝的护理、喂养、病情观察要点，有效帮助新手爸妈消除焦虑紧张情绪，提高新生儿照护能力。这一措施在减少患儿住院天数，促进亲子关系建立，提高母乳喂养率的同时，拉近了医患距离，改善了患者就医体验。

　　　“静音病房”提供更全面贴心的服务

　　近年来，仙桃一医新生儿科护理团队坚持以患儿健康需求为导向，从细节入手，多措并举提升服务品质，为患儿和家属提供更多元化的贴心服务。

　　在日常生活中，噪音会让我们本能的产生生理不适，人们正常交谈的声音在40-60分贝，75分贝就是成人耳部舒适度的上限，新生儿比成人所能承受的声音分贝更低。有些声音听起来不大，但对新生儿来说，这种外部刺激可能会影响其生长发育，甚至造成听力损伤。

　　对此，护理团队积极创建“安静病房”，在病区各区域张贴警示标语、安放噪音检测器，在护理工作中做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，最大程度减少噪声对患儿的不良刺激，保障患儿生长发育不受影响。

　　如果宝宝需要更换尿不湿，请找护士！如果宝宝需要冲奶粉的温水，请找护士！如果您有任何需求，请找护士！一片尿布、一杯恒温水、一片口罩……手机需要充电？空调怎么用？科室持续完善各类便民设施，让服务更全面、更便捷、更贴心。

　　新生儿的生理调节和适应能力较弱，因此，为他们创造一个安静、舒适的环境尤为重要。仙桃一医新生儿科护理团队通过创建“静音病房”，不仅有效减少了噪音对患儿的不良影响，同时也提升了家属的就医体验，体现了医院对患者和家属的深切关怀。

　　　“人文关怀”打造更温馨的就医氛围

　　在提供专业技术服务的同时，仙桃一医新生儿科护理团队还注重人文关怀的融入，努力打造更温馨的就医氛围。他们深知，对于新生儿和家属来说，医院不仅是治疗疾病的地方，更是一个需要温暖和关爱的场所。

　　因此，护理团队在日常工作中，始终保持着亲切、和蔼的态度，用耐心和爱心与患儿和家属沟通交流。他们不仅关注患儿的疾病状况，更关心患儿的心理需求，通过温柔的言语、细致的照顾，让患儿感受到家的温暖和关爱。

　　同时，护理团队还积极开展各种健康宣教活动，向家属普及新生儿护理知识，帮助他们更好地照顾患儿。这些举措不仅提高了家属的满意度和信任度，也增强了医患之间的沟通和理解。

　　仙桃一医新生儿科护理团队通过不断改进和创新护理方式，用心呵护新生命，为患儿和家属提供了更加优质、贴心的服务。他们的工作不仅得到了社会各界的广泛认可和好评，也为医院树立了良好的品牌形象。

　　未来，仙桃一医新生儿科护理团队将继续秉持“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量和技术水平，为更多的患儿和家属提供更加优质、高效的医疗服务。同时，他们也将积极探索新的护理模式和技术手段，为新生儿健康事业做出更大的贡献。

　　（通讯员 闻达）