服务至上 助企解难 ——记市城市管理费征稽中心费收员鲁艳
来源：仙桃城管 时间：2023-11-8 22:42
细致询问，笑容可掬，10月31日上午，在对舒邦药业进行回访的过程中，鲁艳一直保持着上面的状态。一边观察厂区生活垃圾清运现状，一边倾听企业后续需求，工作中的鲁艳全情投入、心细如发。
“费收不是终点，而是服务的起点。”作为一名城市管理费征收人员，49岁的鲁艳主动担当、勇挑重担，为服务对象办实事、解难事，以心换心，赢得了众多企业、商户的支持和信赖。不服输、能力强，这是征稽中心副主任张群霞对她的评价。今年，是鲁艳走上费收岗位的第13年，从征稽中心一名新手“小白”成长为队伍主力，她始终在服务城市、突破自我的道路上稳步前行。 鲁艳主要负责征收的是城区企事业单位的生活垃圾处理费，这项费用征收后，将全部用于这些单位生活垃圾的清扫保洁、清运处理之中。然而，这项费用收起来却不是件简单事。“有的觉得费用太高，给经营带来了压力，不愿意交。有的经常碰不到人，不是出差就是休假，一拖再拖。”碰到这样的情况，鲁艳从不气馁，一次次上门，一点点分析，从收费政策标准到后续生活垃圾服务内容，事无巨细讲给服务对象听。“就是多跑几趟的事，多跑几趟不会掉块肉。”鲁艳常常为自己鼓劲。2011年前后，鲁艳接触费收工作不到一年时间，遇到一家电子公司以发展正值上升期、经营成本不足为由，对生活垃圾处理费一拖再拖，对这项收费更不理解。鲁艳不怕麻烦，常到企业去“刷脸”，讲解政策和服务内容。在一次走访过程中，正好遇到企业大扫除迎检，一天一次的清运时间已过，只好将各类生活杂物、建筑垃圾等堆放在厂区垃圾桶旁，对厂区环境影响很大。鲁艳和队友当即与清运公司联系，协调车辆连夜将垃圾运走，并在企业“大扫除”期间增加清运频次，确保企业垃圾日产日清，保持洁净环境。鲁艳坚持不懈、负责任的工作态度让该企业敬佩不已，迅速缴纳了该项费用。谈及自己的工作经验，鲁艳总结道：“就是坚定和坚持。” 随着社会发展，市民对城市治理要求日益提高，征收工作面临更多挑战。“我们的服务越来越全面了。”鲁艳介绍，坚持“服务至上”理念，除了职责范围内的清运工作外，每到春秋季，帮助企业协调环卫部门清理枯枝落叶；根据学校、企业对周边环境的需求，及时协调城管队员做好静态停车秩序维护、流动摊贩管理、施划禁停线等，真正把服务做到极致。 “征收工作决不能一收了之，后续要把服务放在首位。”征收对象的需求指向何处，鲁艳的服务方向就往哪里走，以实际行动得到服务对象的一致认可和支持。工作多年，鲁艳也遇到过不少困难，受过不少委屈。面对误解和难题，鲁艳从未退缩过，始终文明征收、以情动人、以理服人。“我们是一个集体，从来不是单打独斗，来自领导同事的支持和鼓励是我的坚强后盾和‘定心丸’。” “年底又到了攻坚阶段，我将继续把服务放在首位，为城市管理事业贡献力量。”鲁艳说。
